目錄
第一章 人力資源管理的策略角色
第二章 公平就業機會及其法律
第三章 工作分析
第四章 人事規劃與招募
第五章 員工測驗與甄選
第六章 面談應徵者
第七章 引導與訓練
第八章 培養管理者
第九章 品質與生產力管理
第十章 績效評估
第十一章 職業生涯管理
第十二章 建立薪資計劃
第十三章 績效酬勞與財務獎勵
第十四章 福利服務
第十五章 勞工關係與集體談判
第十六章 保障公平對待
第十七章 員工安全與健康
第十八章 國際企業之人力資源管理
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序 言
本書以易讀易懂方式，讓修習人力資源／人事管理課程及學習扮演管理者角色的學生，能對人事管理觀念與技巧作完整且全面的檢視。第七版有幾項明顯的特色。本書雖仍完全著重於工作分析、測試、薪酬及績效評估等人事管理的所有重要主題，但培養員工對工作的全心投入則是本書整合性的主題。全書中如何評估績效，如何制定薪資計劃，以及如何處理冤屈情形等的實務應用例子，可讓學生習得重要的人事管理技巧。
因為所有的管理人員都負有人事相關的職責，所以本書是以每位修習管理的學生為目標，而非那些日後會擔任人力資源管理管理員的學生。本書的內容包括公平就業、勞工關係與職業安全等所有人事管理相關的法律環境。本書也附有完整的教師手冊及電腦題庫，模擬的電腦軟體及其他的補充教材等（以下會說明）。每章後面的持續個案用簡短的文章說明人事管理人員在人力資源管理工作中的角色。
第七版付梓時，我對包括人力資源／人事經理在內的所有管理者，都須具備紮實的人事管理觀念及技巧才能完成工作的感受，比第一版印行時還要強烈。因此我在第七版中增加「解決之道」(how
to)的主題，以增加學生的實務技巧；例如，濫用資源者如何處理，以及如何避免惡意解雇之指控。
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修訂過程
修訂本書時，我當然希望能更新書中章節，並且也包括校訂者強調的某些改變，同時又能確保從第六版改用第七版的讀者能夠銜接的上。
本版有八項主要的改變，而其呈現方式會讓讀者覺得非常容易融入其中：堃第一章的內容現在包括更廣泛探討人力資源管理策略性角色，這是以第六版第一章策略性角色簡單介紹內容為主要基礎。
𡑔 第七版不再將全球人力資源管理排入最後的附錄，希望增加國際人力資源管理相關內容的讀者會發現，有全新的一整章都在討論國際人力資源管理課題，雖然第七版大部份章節中都有介紹全球人力資源管理的特徵，以說明該章節介紹的全球人力資源管理工作的重點內容。
𤍣 第七版將第六版的第十五章及第十六章（勞工關係及集體議價）合併成「勞工關係與集體議價」一章。熟悉第六版及以前各版的讀者會發現，本章中包含了前幾版這兩章的精萃，以及許多相似的課文和例子。
堦 本版中大部份章節都增加了「多樣化專欄」(Diversity counts)，其內容在介紹該章內容應用在管理「工作多樣性」的實務的情況。𤯵新專欄「資訊科技與人力資源」強調諸如使用「網際網路」招募新人，及使用光碟進行訓練工作等主題。
「人力資源與反應迅速的組織」這個新的主題，則在說明今日企業迅速有效回應組織改變需求的方式；例如第十二章介紹的介容。
墪 新主題「在網路上見吧」的網路實習，將二十一世紀的科技帶進你的教室裡。每一章均以第七版自己網頁的網址：http://www.prenhall.corm/~dessler作結尾，進入這個網站可讓你得知當前網路的一些練習題和範例。
㕡 參觀本書獨有的PHLTP網址為http://www. marist. philp. edu，即可取得「本週管理網站」及其他人力資源相關的教材，本網站是由一些教授所建立，供教授及學生使用。此外還有幾項相當重大的改變值得一提：
•現在每章均包括許多新的討論習題，以及個人或小組的作業，每章至少有8到10道習題及問題。
•每章最後均有ABC錄影帶個案及問題。
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本版新增部份
以下為每章新加或擴充內容部份的摘要：
第一章：導論→強調人力資源管理策略性角色的重要性。
第二章：公平就業機會(EEO)→有關多樣化管理,公平就業機會申訴案件之仲裁，及境外執行EEO的情況等的新內容，擴充部份還包括性騷擾案例法、何謂性騷擾？ADA，以及員工受到顧客性騷時，僱主應付的責任。
第三章：工作分析→關於「無工作」世界與「無邊界」組織中工作分析，以及組織再造和人力資源，反應性組織和人力資源之間的關係，工作描述及ADA的內容擴充部分。
第四章：招募及安置→有關多樣化工作力，招募單親父母以及透過網際網路招募員工或尋找工作等新內容。擴充內容部分包括連續規劃，臨時員工，招募少數民族及婦女，將資料庫電腦化及網路招募等。
第五章：測試→擴充內容包括任用過程不週延，紙筆誠實度測驗、藥物篩選，以及核對個人資料與誹謗。
第六章：面談→本章結構大幅修改，係為強調面談在篩選及人力資源上的重要角色，還包括與篩選面談有關的最新研究發現和觀念，新內容還包括將甄選面談電腦化。擴增部分有結構化面談，對甄選面談有負面作用的問題，以及如何作好面談的綱領等。
第七章：訓練→使用多媒體及光碟和網際網路訓練員工的相關新資訊。
第八章：培養→建立學習型組織及終身學習的相關新資料，擴充內容包括以行動學習作為發展的工具。
第九章：品質與生產力→關於人力資源及企業流程改造程序（HR如何使企業再造成功），以及HR在獲得Baldlige、全面品質控制和ISO
9000認證上扮演的角色的全新資料，以及人力資源管理在工作授權上的議題。擴增內容包括在國際上擴 展參與式管理計劃，以及讓自我導向團隊更有效等。
第十章：評量→新內容包括電腦化的績效評量、應用多樣化工作力到評量工作上、評量過程中的偏見、績效管理、360°全面性回饋、全面品質管理評量、戴明博士與評量，以及評量的法律抗辯。
第十一章：生涯→新內容包括生涯規劃系統、生涯發展的角色、登上生涯高峰的女性，以及多樣化工作力等等。
第十二章：報酬→新內容包括薪酬分級。
第十三章：獎勵→擴增內容包括利潤分享，新的內容包括為何獎勵計劃會適得其反。
第十四章：福利→新內容包括多樣化工作力及涵蓋家眷的福利，擴增內容包括家庭與病假法案、健保聯盟及簡便措施等。
第十五章：勞工→本章濃縮了第六版的第十五及第十六章的主要內容，並增加組織工會的技巧，外國工會及工會「內規」等內容。
第十六章：保證的公平對待→本章包括電子竊聽與入侵，員工隱私、企業精減及風紀等新內容。擴增內容包括避免不當解僱引起的訴訟及紀律原則。
第十七章：員工安全→新內容包括多樣化工作力、職場暴力與女性，及職場暴力的原因及解決之道；擴增內容包括OSHA與中小企業、使企業更扁平化且更快速反應對員工健康與安全的影響，以及如何減輕工作壓力。新內容還包括性別與工作壓力。
第十八章：國際人力資源管理→全新的國際人力資源管理章節內容包括跨國企業的性質以及文化差異對人力資源管理的影響，運用人力資源管理改善國際性作業，甄選國際主管，適應力篩選，國際薪酬給付，國際績效評估與勞工關係。
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人力資源管理模擬
這段章末教節讓讀者能夠直接拿史密斯(Smith)與高登(Gorden)設計的人力資源管理模擬習題練習。
全球人力資源管理
本書除了在許多章節中介紹國際性的應用情況外，還有一整章介紹跨國企業的人力資源管理，這部份包括用國際觀點來看人力資源管理、訓練、薪酬管理等主題，還包括不同國家人事相關法律及規定差異的管理。
中小企業應用釋例
在美國，每年至少有三分之二的就業機會是由中小企業提供。此外，許多學生最終也會有自己的公司。因此第七版仍舊保有的一項特點，是依然涵蓋一些具體的、實際的小型企業實例，以顯示資源及時間都有限的小型企業，如何能實施改良的人力資源管理程序。
例如在第三章，你會讀到如何利用隨處可得的「工作職稱目錄」，進行工作分析的例子。其他例子尚有：小型企業建立訓練計劃的程序、小型企業家的誘因，以及發展小型企業能夠採用的薪酬給付計劃。
服務業組織的品質改進工作
第七版增加了有關品質管理、全面品質管理計劃，以及人力資源管理經理在建立及運作品質改進計劃上的角色等等的內容。
ABC新聞及Prentice Hall錄影帶為強調本書係以實用性及真實世界導向，本書還有各種錄影帶以供課堂教學之用。這些錄影帶是取材自ABC新聞，如「今夜世界新聞與商業世界」、「華爾街本週回顧」等，其內容包括諸如職業安全、員工退休、團體訓練等相關主題。每一章結尾都有一個與這些錄影帶內容有關的個案，你可以透過其內容瞭解每個章節的重點。
感 謝
當然，我必須對本書「人力資源管理」的內容負責，然而我還是要感謝幾位人士的專業協助，包括以下的校訂人士：羅耀拉大學的Charles
Vance，Robert Morris學院的Kathleen Genley，東密西根大學的Fraya Wagner，密西根州立大學的Ellen
ErnstKossek，奧克蘭大學Kenneth York，以及威斯康辛大學白水校區的Peggy Anderson。
我還想感謝由Lisamarie Brassini帶領的Indiana Wesleyan大學的JayHochstetler，Westmoreland郡社區大學的Thomas
Llody，及Lucinda Gatch對整個補充教材的貢獻。
我想感謝Prentice Hall出版社的Natalie Anderson，CynthiaRegan，Steven Rigolsi以及Elisa
Adams的努力，有他們的投入才有這本書。我兒子德瑞克是我的驕傲，也提供了我關於人員管理的有用建議，我妻子克勞蒂亞則一直給我支持與鼓勵。
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