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目 錄
Part 1 管理的基礎
第1章 管理：建立競爭優勢
第2章 管理決策
Part 2 規劃：傳遞策略目標
第3章 規劃與策略管理
第4章
Part 3 動態組織的建立
第5章 組織結構
第6章 回應型組織
Part 4 人力資源管理
第7章 人力資源管理
第8章 管理多樣化的勞動力
Part 5 領導：動員人力
第9章 領 導
第10章 績效的激勵
第11章 團隊管理
第12章 溝 通
Part 6 控制：學習與改變
第13章 管理控制
第14章 科技與創新管理
第15章 世界級未來
Part 7 外部環境與國際環境的挑戰
第16章 外部環境
第17章 企業的道德和責任
第18章
國際管理
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序 言
1998年5月6日歐洲華爾街日報(WSTE)報導了美國克萊斯勒公司和德國賓士公司之間可能購併的祕密會議。
隔天，WSTE發佈了克萊斯勒的董事會和賓士的管理階層同意此項購併的消息。這使得一家位於德國的新公司即將成立。合併的公司被描述成「令人吃驚的規模和領域」以及「前所未見的組合」。這是歷史上最大的產業合併案之一，且會永遠改變汽車產業的面貌。
在許多方面，克萊斯勒和賓士的合併隱喻了今日管理者所面對的眾多機會與挑戰，其在評估、策劃、執行所涉及各項問題的複雜程度，絕非表面上的輕鬆容易，一蹴可成。在此事件中，其背後隱涵了不同面向的課題，諸如企業全球化的挑戰，企業策略的考量（成本、品質、速度、創新各種競爭優勢）以及管理功能的執行（含規劃、組織、領導、控制等主要功能），此亦為本書中的主要課題，在以下各章中，我們將逐項討論。
然而在此處，有一項重要觀念，必項告知本書的讀者，雖然本書主軸乃在於策略規劃以及各項管理功能的探討，其主要著重在如何勝過競爭者，即偏重於企業之間的「競爭」，然而曾幾何時，在全球化競爭以及科技環境的演進下，單憑個別企業的資源和所長，已經不足以對抗跨國性大企業以及多變的市場需求，其必項在新產品開發上擷取各方所長，在市場通路、行銷謀求合作，該合作不限於異業結盟，其可能甚至是同業競爭者間的聯手合作。以往單一企業為取得競爭勢而單打獨鬥的策略思想，漸轉變為同間既競爭又合作的微妙「競合」局面，其更需要在企業外部關係的管理上下注心力，可惜的是，本書於此處的著墨甚少，避免扭曲讀者對於策略思想的了解，特於此處提出，希望讀者在研讀書時，能時警剔自己「競爭」並非企業興盛的唯一路徑，有時「合作」能創造更大的市場機會，關於策略聯盟的議題，有興趣的讀者可參閱更進階的管理書籍。
我們的目標
在本書中，我們的任務主要有三個方面：告知、引導和啟發。我們將告知讀者現代管理學的重要概念以及實務應用，並採用討論的方式來引導，期能對讀者在組織管理上有所啟發。
我們希望啟發你成為一位思考者和實踐者。我們希望你思考問題：思考如何成為一位更好的管理者、思考你所採取的行動之衝擊，畢竟管理學是一門實用的學科，它有相當的比重強調確實迅速的實踐能力。運籌帷幄若缺乏實際執行的能力，終將淪為紙上談兵。
此外，我們也希望能灌輸你終生學習的觀念，應用你在此課程中學到的想法，並閱讀本書之外的其它管理學之來源，以及在你畢業和就業之後，繼續學習管理學。
主要課題
現今企業的經營環境是富有競爭的，今日的顧客具備充分的資訊，深知自己的需求，並且要求傑出的產品與服務，加以科技市場需求的迅速變動與企業全球化的挑戰，都加深了企業經營的難度。為了在競爭環境中生存繁盛，當今的管理者必須具備策略思考以及絕佳的策略執行能力，此亦為本書的重要課題，我們在本書中將一再地提到他們。
首先在策略上，管理者必須時時思考如何較競爭者為顧客創造更高的價值，於本書中我們將提到四個主要競爭優勢來源：成本競爭、高品質、速度與創新；執行上，管理者則必須建立一個有能力的組織──對應環境變動的彈性、自我學習與創新的活力，以及一套有效的管理程序，以管理產品生產與服務的價值創造活動，以上對應至管理活動諸如：授權、團隊、控制……亦將是本書所要探討的議題。
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本書特色
藉由突顯競爭優勢的來源以及清楚的結果導向，我們繼續為創造新一代的管理學教科書而努力。我們的上一版比其它的教科書更具整合性，且是第一本提到管理自然環境和管理勞動力多樣化的管理學教科書。
此外，在本版中，我們保留了傳統的功能性組織。雖然世界改變了，但它並未混亂。功能法仍然提供學生和教授一個能夠處理動態問題的架構。再者，我們當然會介紹所有管理書籍所強調的課題：全球化、全面品質、改變、道德和團隊等。
同時，我們也希望能影響學生去創造他們的未來。在本書中，我們鼓勵積極而非被動的管理方法。例如，在第七章中，新事業並不僅僅意謂著小型企業管理，它啟發讀者去創立新的想法和新的事業。而在第十八章中，全球性未來則談到創造大未來的重要性，不只是為了未來做準備和適應而已。
有了你的幫助，我們希望能在未來影響企業。透過告知、引導和啟發，我們希望你能應用這些想法，來創造自己的組織和／或讓你所工作的組織更成功和傑出。
本書編排方式
章節編排與設計
< 在每章開始時的學習目標指出學生在閱讀和研讀本章後，可以學到什麼。
< 開始時的名言可以提供該章教材的完整構面。這些名言是來自彼得も杜拉克（Peter Drucker，管理學）、傑克威曲（Jack
Welch，策略）、亨利も大衛も史瑞（Henry David Thoreau，道德）、朱利亞斯も卡沙（Julias Caesar，領導），和查爾斯も凱特因（Charles
Kettering，變遷和未來）。
< 階段設定描述組織的實際情況，並介紹本章主題的例子。在介紹本書的題材前，必須先以階段設定作為實務應用。
< 插入的方塊描述了當代的例子和極富爭議性的課題。
< 標題符號代表了本書所貫徹的四個主題──成本、品質、速度及創新──適當地編排在各個章節中，以作為進一步探討的範例或最佳實務。這些主題持續地出現在各個章節中，而非集合在某幾章來討論。如此，可不斷地強調這些課題的重要性，並增進學習的效果。
章節結尾的部份
< 關鍵字彙是教科書的參考頁，且是建立字彙的重要部份。這些字彙在本書後面皆有定義。
< 學習目標摘要提供了學習目標清楚且簡明之回顧，使學生能很快的參考，以複習各章節中的重要概念。
< 緊接著學習目標摘要之後的討論題，測試學生對每章所探討之概念的了解程度，並尋求富爭議性問題的看法。
< 結論個案提供課後討論的重點。
< 錄影帶個案或練習在每章的結尾。這些個案或練習可以加強每章所探討的概念。
< 在每章中包含兩則實務練習。其中絕大多數是必須以小組為基礎，且許多涉及企業實地研究。
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關於作者
湯姆斯˙貝特曼
湯姆斯も貝特曼是北卡羅萊那大學凱儂弗烈格商學院管理學的首席教授。他教授大學部、MBA、博士班學生和在職進修管理者的組織行為學。此外，他也花兩年在歐洲的國際管理發展機構(IMD)擔任訪問學者。他是管理者教育在設計和傳達方面的全球領導者。1980年，貝特曼於印第安那大學完成他的博士學位。在取得博士學位前，他在邁阿密大學獲得大學學位。
除了北卡大學和IMD外，他也曾在德州A&M、杜蘭和印第安那大學授課。同時，他也在歐洲教授大學課程，諸如保時捷、薩溫本魯(Lowenbrau)、萊特派勒(Laterpillar)和惠普蘇格蘭辦事處之管理者會談。
貝特曼教授是一位積極的管理學研究者、作家和顧問。他擔任學院期刊重要的編輯人員，並在管理決策制定、工作強調、協商、員工承諾和動機、群體決策制定，以及工作滿意度的專家會議中，發表過無數的論文。這些文章出現在諸如管理學術期刊、管理學術之審視、應用心理學期刊、組織行為和人類決策過程、管理學期刊、企業範疇、組織行為期刊、決策科學和金融時代等等以管理學為主要探討議題的學術期刊之中。
貝特曼教授目前的諮詢和研究焦點在於美國、中歐和東南亞的企業。他目前與諾基亞、星航、EMC和樂高公司有密切的合作。
史考特˙史耐爾
史考特も史耐爾是賓州州立大學企業管理學系的助理教授。他在邁阿密大學取得心理學學士學位，並在密西根州立大學取得企管碩士和博士學位。在其職業生涯中，他教授了人力資源管理、管理學原理和策略管理給大學生、研究生和企業管理者。他積極的參與管理者教育的工作，並擔任賓州大學策略領導計畫，以及人力資源管理計畫的教職首席。除了教授工作以外，他也擔任賓州大學織效能研究機構的指導者。
史耐爾博士和AT&T、奇異、MBM、Merck和硯牌這些公司一同工作，以策略創新如全球化、技術改變和全面品質管理，來整頓人力資源體系。當這些公司以其員工的能力在來面對更激烈的競爭時，發展和採用人力資本來做為競爭力的基礎，也就愈形重要。在這些方面，史耐爾博士進行由人力資源管理協會和人力資源計劃協會所贊助的研究，來指導公司如何管理其員工，以授得競爭優勢。
史耐爾博士的研究在管理學術期刊學會、管理學術審查、人力資源管理、人力資源管理審查、產業關係、企業研究期刊、管理期刊、管理議題期刊、組織動態學、組織研究和策略管理中均有展出期刊。除了本書之外，史耐爾博士也是管理人力資源的共同作者，且是管理學術期刊、管理議題期刊、管理研究文摘和人力資源管理審查的編輯人員。
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