目錄
第一章 職場的溝通
第二章 適應以及文字的選擇
第三章 明確的句子與段落之建立
第四章 有效率寫作
第五章 好消息與中立情況的直接性
第六章 壞消息訊息的間接性
第七章 說服與銷售訊息的間接性
第八章 收款信函、便箋與電子郵件的模式變化
第九章 求職過程的策略
第十章 書寫報告的基本
第十一章 報告結構：簡短形式
第十二章 長篇的正式報告
第十三章 圖表
第十四章 非正式的口頭溝通
第十五章 公開演說與口頭報告
第十六章 科技推動溝通
第十七章 跨文化溝通的技巧
第十八章 溝通的正確性
第十九章 商業研究方法
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序 言
本書著者繼續努力且成功的完成第九版，創造本領域中最具(1)權威性、(2)透徹性、(3)科技性、(4)易學性、及(5)易教性的商業溝通之教材。特將為達成此五大目標採取的行動彙整如下。
權威性：為使主題具有權威性，盡力完整地檢視此領域的全貌，同時，所介紹的資斗及推薦的方法不單是我們的想法與偏好，其可說是也代表了由研究者、教師、及業界人士數年來所發展出來的商業溝通之主流思想。
透徹性：我們努力地徹底涵蓋主題，以前版本的內容是根據商業溝通教師的兩次廣泛研究的結論而完成的，而在本版本中，則採用已審視過本書的專業人士之建議，補充這些研究的結論，所以本書的內容是由本領域的專家所建立與認可的，可以說，本版本涵蓋了今日商業溝通領導者認為應該涵蓋的所有主題。
科技性：因為電腦在許面都影響著商業溝通，因此，在本書中任何可應用之處，我們都會提及這個主題，今日，科技對於商業溝通的方式是不可缺的，因此，特在課文討論中予以整合，如科技可以幫助學生進行特別工作的情況時，便以短文表示。相信這些努力可使學生利用電腦的力量，以節省時間及改善工作的品質。
易學性：如同以前的版本，盡力使本書在各個實務面都能服務學生，我們的目標是使學習簡易又有趣，並盡力使完成以下特性，在以前的版本皆證明了其有非常成功之處。
可閱讀的寫作方式：是以白話、日常的英語書寫的，是本指導學生使用的教材
各章目標：置於章首，明確寫出的目標，強調學習目的，並與該章結論相呼應。
情況介紹：實際描述商業情況，引導學生進入各個主題，提供討論與例文。
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訊息的初步輪廓：為了簡化及正確指引訊息的基本寫作類型，在討論之前，會先描述訊息的輪廓。
溝通短文：附有有趣溝通訊息的短文，以增添趣味，並且提出本書內容的重點。
實際商業大量描述：解釋並批評好與壞的例子，告訴學生如何應用課文的指引。
電腦與網路應用：電腦與網路應用於適宜之處與主題互相整合。如閱讀能力分析、圖表、研究方法及格式化。
電腦使用建議：對於想要更瞭解電腦在商業溝通中之用處的學生而言，本欄有合適的建議。
各章結論：以速讀方式呈現的結語，使學生能回想課文的重點。
嚴肅思考問題：新奇、即時及深入的商業案例包括了所有的訊息與報告類型，比任何其他教材都還要多。
嚴肅思考練習：挑戰性的練習可測試學生對課文的理解程度。
嚴肅思考測驗：每章末的測驗強調課文中的概念，並提供課業討論的資料。
新案例：如同過去的版本，所提供的既實際又完整的案例之間題都是新的。
易教性：或許幫助教師教導的最佳方式是，幫助學生學習上面鮤出來所設計的特質，但還是有其它幫助教師教導的方法，著者努力於發展這些教導工具，而且認為成功了。著者也確信本版本所創造的方法是商業溝通教材中最有用且最有效的方法。
本書結構
為了回應審視者的建議，我們做了一些改變，我們將求償與訂單的內容移至第五章，使直接順序(direct-orer)的訊息可自成一章，在此章內改變「詢問」與「回應」的順序，將「詢問」置於前面，這些改變只稍稍改變了本書前面七個非常成功的版本之基本架構。
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